Skriv til redaktionen
Al kontakt til Sofabutikken.dk foregår på mail: Skriv til os via [email protected]. Vi har bevidst ingen telefonsupport – det holder omkostningerne nede og giver os mulighed for at besvare henvendelser grundigt og i den rækkefølge, de kommer ind. Mailen læses af redaktionen bag sitets guides og produktoversigter, så du får svar fra en, der rent faktisk kan gøre noget ved sagen.
For at vi kan hjælpe hurtigst muligt, må du meget gerne skrive en sigende emnelinje og beskrive dit ærinde konkret: Drejer det sig om en bestemt side, så indsæt sidens adresse, og handler det om en fejl, så beskriv, hvad du så, og hvad du havde forventet at se. Så kan vi som regel svare i første ombæring i stedet for at skulle spørge ind.
Ordrer, levering og reklamation: kontakt webshoppen
Sofabutikken.dk sælger ikke selv sofaer. Vi er en uafhængig guide og prissammenligning, og når du køber en sofa via et af vores links, indgår du købsaftalen med den webshop, du lander hos. Det betyder, at alle spørgsmål om ordrestatus, levering, betaling, fortrydelse og reklamation skal rettes til forhandleren – vi har hverken adgang til din ordre eller mulighed for at handle på den.
Det er ikke en formalitet, men et spørgsmål om dine rettigheder: Fortrydelsesret og reklamationsret gælder over for sælgeren, og fristerne løber, uanset hvem du skriver til. Skriv derfor altid direkte til webshoppen først, hvis tiden er en faktor.
Sådan finder du den webshop, du har handlet hos
Er du i tvivl om, hvor du har købt din sofa, kan du finde forhandleren på flere måder:
- Ordrebekræftelsen: Søg i din indbakke efter ordene ordrebekræftelse eller faktura. Afsenderens navn og mailadresse afslører webshoppen, og ordrenummeret skal du alligevel bruge, når du kontakter den.
- Kontoudtoget: Betalingen fremgår af din netbank eller dit betalingskorts oversigt – som regel med forretningens navn.
- Browserhistorikken: Slå købsdagen op i din browsers historik, og find den webshop, du besøgte og gennemførte købet hos.
- Handelsbetingelserne: Har du et link til produktet, står webshoppens navn, CVR-nummer og kontaktoplysninger altid i bunden af siden eller i handelsbetingelserne.
Det kan vi hjælpe med
Skriv endelig til os, hvis din henvendelse handler om selve Sofabutikken.dk:
- Fejl i vores guides eller produktoversigter, for eksempel forældede priser eller døde links.
- Forslag til nye guides, kategorier eller emner, vi bør dække.
- Spørgsmål til, hvordan sitet fungerer, og hvordan det er finansieret – læs også siden om os.
- Samarbejds- og presseforespørgsler – se detaljerne i vores FAQ-formede kontaktguide kontakt os: hvem svarer på hvad.
Det kan vi ikke hjælpe med
For en god ordens skyld: Disse henvendelser kan vi desværre kun henvise videre, da vi ikke er sælger og ikke har adgang til forhandlernes systemer:
- Ordrestatus, ændring eller annullering af en bestilling.
- Fakturaer, kvitteringer og spørgsmål om betaling eller refusion.
- Reservation af varer eller besked om, hvornår en bestemt sofa kommer på lager.
- Behandling af fortrydelse, retur eller reklamation – det sker hos webshoppen.
Find selv svaret: vores guides
Mange spørgsmål er allerede besvaret i vores guides, og der er svaret ofte hurtigere at finde end i nogen indbakke. Kig i ofte stillede spørgsmål, hvis du vil have hurtige svar om sofakøb online, eller læs vores guide til fortrydelsesret, hvis du overvejer at sende en sofa retur. Guiderne dækker også opmåling, leveringsformer, materialevalg og sikker betaling hos webshops – altså netop de emner, folk oftest skriver til os om. Så er du godt klædt på, både før du handler, og inden du kontakter forhandleren om noget konkret.
Gode råd, før du trykker send
Uanset om du skriver til os eller til en webshop, får du hurtigere svar, hvis du samler alle relevante oplysninger i den første mail: ordrenummer og købsdato, hvis det er til forhandleren; links og en præcis beskrivelse, hvis det er til os; og gerne billeder, hvis noget er beskadiget eller ser forkert ud. Én komplet henvendelse slår tre korte – og den gør det muligt at give dig et brugbart svar med det samme.