Kontakt os: hvem svarer på hvad?

Q: Hvordan foreslår jeg et samarbejde med Sofabutikken.dk?

Send en mail via kontakt@sofabutikken.dk med en kort beskrivelse af jeres webshop, sortiment og affiliate-program. Vi samarbejder med danske forhandlere af sofaer og stuemøbler via affiliate-netværk og vurderer alle henvendelser løbende. Vi betinger os altid, at et samarbejde ikke styrer indholdet i vores guides.

Denne side er en hurtig kontaktguide i spørgsmål-svar-format: Hvem svarer på hvad, når du har brug for hjælp? Sofabutikken.dk er en uafhængig sofaguide, og derfor afhænger svaret af, hvad dit spørgsmål handler om. Kort fortalt: Alt om produkter, ordrer, levering og reklamation hører hjemme hos den webshop, du har handlet hos – alt om vores indhold, samarbejder og presse hører hjemme hos os på [email protected].

Brug oversigten og spørgsmålene herunder til at ramme den rette modtager i første forsøg. Det sparer dig for ventetid og sikrer, at vigtige frister ikke løber, mens mailen ligger det forkerte sted.

Kort overblik: hvem svarer på hvad?

Tabellen her giver dig svaret på ti sekunder – og resten af siden uddyber de enkelte situationer:

Din henvendelse	Rette modtager
Ordrestatus, ændring eller annullering af bestilling	Webshoppen
Levering, fragt og tidsplan	Webshoppen
Fortrydelse, retur og refusion	Webshoppen
Reklamation, fejl på varen og garanti	Webshoppen
Fejl i guides, priser eller links på sitet	Sofabutikken.dk
Forslag til indhold og nye guides	Sofabutikken.dk
Presse, samarbejde og affiliate	Sofabutikken.dk

Spørgsmål om produkter, ordrer og levering

Hvor er min ordre, og hvornår leveres min sofa?

Det ved kun den webshop, du har bestilt hos. Find dit ordrenummer i ordrebekræftelsen, og kontakt forhandlerens kundeservice direkte. Mange webshops sender track-and-trace eller melder en ankomstuge, når sofaen nærmer sig. Vil du forstå leveringsformerne bedre, har vi en guide til levering af sofa.

Kan I ændre eller annullere min bestilling?

Nej. Vi har ingen adgang til forhandlernes ordresystemer. Skriv til webshoppen hurtigst muligt – jo tidligere i forløbet, desto større er chancen for, at ordren kan ændres. Det gælder især bestillingsvarer som sofaer i valgfrit stof, der sættes i produktion kort efter købet.

Min sofa har en fejl eller en transportskade – hvad gør jeg?

Dokumentér skaden med billeder med det samme, og send en reklamation til webshoppen. Du har som udgangspunkt to års reklamationsret efter købeloven. Vores guide til reklamation på sofaer gennemgår processen trin for trin, inklusive hvad du gør, hvis forhandleren afviser.

Kan I oplyse, om en bestemt sofa er på lager?

Nej. Lagerstatus ændrer sig løbende og styres af forhandlerne, så tjek altid produktsiden hos webshoppen. Læs eventuelt vores guide til, hvad på lager reelt betyder hos forskellige forhandlere – det er nemlig ikke altid det samme.

Spørgsmål om indhold og guides

Jeg har fundet en fejl på Sofabutikken.dk – hvor melder jeg den?

Skriv til os via [email protected] med et link til siden og en kort beskrivelse af fejlen. Forkerte priser, udgåede produkter og døde links er de vigtigste at få meldt, og vi prioriterer den slags henvendelser over alt andet.

Kan I skrive en guide om et emne, jeg mangler?

Meget gerne. Vores indholdsplan bygger blandt andet på læsernes spørgsmål. Beskriv, hvad du ledte efter, og hvad du ikke kunne finde svar på – så vurderer vi, om emnet kan bære en selvstændig guide, eller om det hører hjemme i vores store FAQ om sofakøb.

Må jeg citere eller linke til jeres indhold?

Du må altid linke til vores sider – det kræver ingen tilladelse. Vil du citere længere uddrag i en artikel, en opgave eller et nyhedsbrev, så skriv til os først med oplysning om sammenhængen. Som udgangspunkt siger vi ja, når der er tydelig kildeangivelse.

Presse- og samarbejdsforespørgsler

Er I åbne for nye webshop-samarbejder?

Ja. Sofabutikken.dk er finansieret via affiliate-samarbejder, og vi er åbne for dialog med danske webshops, der sælger sofaer og stuemøbler. Skriv med oplysninger om jeres sortiment, produktfeed og affiliate-program, så vender vi tilbage. Læs mere om vores model og uafhængighed på siden om os.

Svarer I på pressehenvendelser?

Ja. Journalister og studerende er velkomne til at skrive med spørgsmål om sofamarkedet, onlinemøbelkøb eller affiliate-modellen. Markér gerne emnelinjen med ordet presse, så bliver henvendelsen prioriteret i indbakken.

Svartider og prioritering

Vi besvarer alle henvendelser pr. mail og bestræber os på at svare inden for få hverdage. Fejlmeldinger prioriteres højest, derefter indholdsforslag og til sidst generelle spørgsmål. Vi har ingen telefon og intet fysisk showroom – oplevelsen af møblerne får du hos forhandlerne, og hurtige svar om for eksempel fortrydelsesret finder du i vores guides døgnet rundt.

Sådan skriver du, så du får svar første gang

Vælg en emnelinje, der beskriver ærindet – for eksempel: Fejl i pris på hjørnesofa-siden.
Indsæt et link til den side, dit spørgsmål handler om.
Skriv, hvad du oplevede, og hvad du havde forventet at se.
Handler det om en ordre: Stop, og find i stedet webshoppens kundeservice via din ordrebekræftelse. Trinene står på vores klassiske kontaktside.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor kan Sofabutikken.dk ikke svare på spørgsmål om min ordre?

Fordi vi ikke er sælger. Sofabutikken.dk er en uafhængig guide og prissammenligning, og købsaftalen indgås direkte mellem dig og webshoppen. Vi har derfor hverken ordrenumre, betalingsoplysninger eller leveringsplaner i noget system. Webshoppens kundeservice er det eneste sted, der kan slå din ordre op og handle på den.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde den webshop, jeg handlede hos?

Søg efter ordrebekræftelsen i din mail, tjek betalingen på dit kontoudtog, eller gennemgå browserhistorikken fra købsdagen. Forhandlerens navn og CVR-nummer står desuden i handelsbetingelserne på webshoppen. Lykkes det stadig ikke, så skriv til os – vi kan ikke slå ordren op, men vi hjælper gerne med at identificere forhandleren.

Hvordan foreslår jeg et samarbejde med Sofabutikken.dk?

Send en mail via [email protected] med en kort beskrivelse af jeres webshop, sortiment og affiliate-program. Vi samarbejder med danske forhandlere af sofaer og stuemøbler via affiliate-netværk og vurderer alle henvendelser løbende. Vi betinger os altid, at et samarbejde ikke styrer indholdet i vores guides.

Har Sofabutikken.dk en telefon eller et showroom?

Nej. Al kontakt foregår pr. mail, og vi har intet fysisk showroom, fordi vi ikke sælger møbler. Vil du prøvesidde en sofa, skal du besøge forhandlernes egne udstillinger – mange webshops oplyser showroom-adresser på deres hjemmesider. Mailkontakten holder vores omkostninger nede og svarene grundige.

Hvor hurtigt kan jeg forvente svar fra jer?

Som hovedregel inden for få hverdage. Meldinger om fejl i priser, links og indhold behandles først, fordi de påvirker alle brugere af sitet. Presse- og samarbejdshenvendelser besvares typisk i løbet af en uges tid. I ferieperioder kan der gå lidt længere, men alle seriøse henvendelser får svar.